Çağrı Merkezi Eğitimleri
Müşteri hizmetleri sektöründe, çağrı merkezlerinin verimli çalışması ve müşteri memnuniyetinin yükseltilmesi büyük önem taşır. Biz, çağrı merkezi eğitimleri konusunda sunduğumuz hizmetlerle, müşteri temsilcileri, takım liderleri ve süpervizör kademeleri için soft skills eğitimlerinin ötesine geçiyoruz.
Aynı zamanda, KPI (Key Performance Indicator) yönetimi için özel olarak tasarlanmış AHT (Average Handling Time), ACHT (Average Customer Handling Time), FCR (First Call Resolution), NPS (Net Promoter Score) gibi kritik hedeflerinize yönelik eğitimler ve danışmanlık sunuyoruz.
- Inbound ve outbound müşteri ilişkileri yönetimi,
- Telefonda etkili iletişim,
- Telefonda ikna yöntemleri,
- Temel satış teknikleri,
- Diksiyon ve ses hijyeni,
- Back ofis yönetimi,
- Mail cevaplama ve online chat,
- Fax indexleme,
- Şikayet yönetimi,
- Zaman ve performans yönetimi,
- Çatışma yönetimi,
- Çağrı merkezi kpı yönetimi ve koçluğu,
- Çağrı merkezi start-up danışmanlığı.
Çağrı merkezinizin başarısının temel taşı, çalışanlarınızın müşterilere daha iyi hizmet sunabilmesi ve aynı zamanda performans hedeflerine ulaşabilmesidir. Eğitimlerimiz, bu dengeyi sağlamanıza yardımcı olur ve müşteri memnuniyetini artırarak müşteri sadakatini güçlendirir.
Ayrıca, start-up projeleri ve yeni projelerin entegrasyonları konusunda da deneyimliyiz. Bu tür süreçlerde size destek olur ve projelerinizi başarılı bir şekilde hayata geçirmeniz için gereken bilgi birikimini sağlarız. Her zaman hazır ve istekliyiz, yeni projelerinizin başarısı için yanınızdayız.
Çağrı merkezi operasyonlarınızı iyileştirmek, çalışanlarınızın becerilerini artırmak ve müşteri memnuniyetini yükseltmek için bizimle iletişime geçin. Özel çözümlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak ve işbirliği olanaklarını değerlendirmek için hemen bize ulaşın. Size özgü eğitim ve danışmanlık hizmetleriyle başarıya giden yolda size rehberlik etmek için buradayız.
MBLAKADEMIOFFICIAL Youtube kanalından videolarımıza ulaşabilirsiniz.